PRIORITATE REALĂ
Coada se ordonează după prioritate și timpul rămas din SLA, nu după ordinea de sosire.
Radar
Triaj de tichete după prioritate și SLA, nu după ordinea în care au fost trimise.
- Categorie
- Suport și triaj de tichete
- Durată
- Demonstrație internă
01 · CONTEXT
Niciun tichet nu
așteaptă în tăcere.
Într-o coadă de suport, ordinea de sosire nu spune nimic despre urgență. Un tichet critic trimis acum cinci minute poate aștepta în spatele unuia banal trimis cu o oră înainte, dacă echipa lucrează strict FIFO.
02 · ABORDARE
Am construit o coadă care recalculează ordinea după prioritate și timp rămas din SLA, nu după momentul primirii. Preluarea unui tichet îl atribuie automat agentului cu cea mai mică încărcare disponibilă, iar rezolvarea eliberează acea capacitate imediat, vizibil în panoul de echipă.
DEMO LIVE
Nu este un mockup.
Este produsul.
synvora-technologies.ro/case-studies/radar/index.html
03 · REZULTAT
Este un produs intern, nu un caz de client. Demonstrează o fundație pentru triaj și distribuire de tichete, înainte de conectarea cu un helpdesk real, canale de chat/email sau un sistem de rapoarte SLA.
- 1coadă unicăPrioritate și SLA în același loc
- 3acțiuni demonstrabilePreia, rezolvă, adaugă tichet
- 0conectări realeSimulare locală, etichetată clar
04 · SISTEMUL
Coada devine un
următor pas.
ATRIBUIRE AUTOMATĂ
Preluarea unui tichet îl trimite automat către agentul cu cea mai mică încărcare disponibilă.
DATE PĂSTRATE LOCAL
Acțiunile din demonstrație rămân în browser și nu trimit tichete către niciun helpdesk real.
05 · FIȘĂ TEHNICĂ
- Tehnologii
- HTML · CSS · JavaScript · Local storage
- Servicii
- Product · UX/UI · Automatizare · Frontend
- Durată
- Demonstrație internă
- An
- 2026
URMĂTORUL PROIECTOperations AtlasAutomatizare operațională
AI CEVA IMPORTANT DE CONSTRUIT?